Não é a Microsoft, mas sim fabricantes de equipamentos originais (OEMs) que estão silenciosamente inutilizando PCs com Windows 11. Veja o que você precisa saber.
Este foi um dos períodos mais empolgantes para o Windows em anos. Após um 2025 verdadeiramente desastroso, em que a Microsoft lançou uma atualização problemática atrás da outra, contabilizamos mais de vinte problemas graves . Desde então, a empresa deu a volta por cima, algo que até mesmo os usuários mais céticos reconheceriam ser real. Em março de 2026, o presidente do Windows, Pavan Davuluri, se pronunciou publicamente e se comprometeu a corrigir o Windows , marcando o início do que agora se configura como uma verdadeira iniciativa de qualidade, cujo impacto é visível a cada mês.
Infelizmente, mesmo enquanto a Microsoft vinha resolvendo seus próprios problemas, a HP e a Dell , duas das maiores fabricantes de PCs do mundo, estavam ocupadas criando novos desastres. A HP lançou um lote de atualizações de BIOS em abril de 2026 que deixou laptops corporativos presos em loops de recuperação do BitLocker .
O próprio software SupportAssist da Dell , ferramenta criada para manter o seu PC saudável, começou a apresentar telas azuis da morte a cada 30 minutos em maio de 2026. Ambos os incidentes mostram como o Windows 11 sempre leva a culpa, mas os verdadeiros culpados às vezes são o próprio software e firmware do fabricante.
A Microsoft está realizando o árduo trabalho de reconstruir o Windows 11 do zero, enquanto seus parceiros OEM estão, em alguns casos, introduzindo o tipo de instabilidade pela qual o Windows tem sido injustamente culpado .
E o momento não poderia ser pior, com a Build 2026 e a Computex trazendo ao Windows as manchetes mais empolgantes dos últimos anos, e a Apple pressionando por preços agressivos para o MacBook Neo enquanto dobra a produção.
As atualizações de BIOS da HP de abril de 2026 desencadearam loops de recuperação do BitLocker em PCs corporativos.
Se você gerencia uma frota de PCs corporativos da HP, a última semana de maio de 2026 não foi um bom momento para estar em sua mesa.
Usuários e administradores de TI começaram a reclamar em fóruns , relatando que notebooks HP EliteBook, ProBook, ZBook e estações de trabalho estavam presos em loops intermináveis de recuperação do BitLocker, tudo isso após atualizações de BIOS que a HP havia lançado no início de abril de 2026.
O site Windows Latest foi o primeiro a noticiar que a HP admitiu o problema , confirmando que suas recentes atualizações de BIOS estavam acionando as telas de recuperação do BitLocker. O problema era particularmente irritante porque não se tratava de um aviso isolado.
Os usuários podiam inserir a chave de recuperação correta, inicializar o Windows e, em seguida, se deparar com a mesma tela de recuperação na próxima reinicialização. Isso é irritante para um indivíduo, mas para uma equipe de suporte de TI responsável por centenas e milhares de máquinas, é uma emergência para todo o departamento.
Por que o bug da BIOS da HP aconteceu no pior momento possível?
A Microsoft está atualmente em processo de migração de todos os dispositivos Windows dos certificados Secure Boot originais, emitidos em 2011, para uma cadeia de certificados mais recente, de 2023. Essa migração não é opcional. Os certificados Secure Boot mais antigos começam a expirar em junho de 2026 .
A atualização defeituosa da BIOS da HP causou um colapso durante essa migração. O BitLocker funciona vinculando a chave de descriptografia a um estado de inicialização específico e verificado, medido pelo Trusted Platform Module (TPM).
Quando ocorre alguma alteração na sequência de inicialização, como uma modificação maliciosa ou uma atualização de firmware malsucedida, as medições do TPM podem mudar. O BitLocker percebe a discrepância e solicita a chave de recuperação, pois, da sua perspectiva, uma atualização de firmware corrompida e um sistema adulterado podem parecer idênticos.
O problema mais profundo era que os sistemas HP afetados não conseguiam estabelecer uma nova linha de base estável. A migração para o Secure Boot 2023 ficava travada no meio do processo , com o firmware deixando a cadeia de confiança em um estado inconsistente, o que transformava um aviso de recuperação único em um loop infinito.
O sistema não conseguiu confirmar o novo estado de Inicialização Segura, então continuou detectando uma incompatibilidade a cada reinicialização.
Os administradores de TI tiveram que intervir manualmente na configuração do firmware em cada máquina afetada, entrando para aceitar os certificados de Inicialização Segura de 2023 e permitindo que o Windows concluísse a transição, um processo que, como alguns de vocês sabem, não é escalável nem mesmo para uma frota empresarial modesta.
A Microsoft realizou recentemente uma sessão de perguntas e respostas bastante técnica, onde discutiu tudo o que os administradores de TI precisam saber sobre o Secure Boot 2023.
A HP acabou reconhecendo o problema e começou a trabalhar em uma correção, mas a solução alternativa, enquanto isso, exigia intervenção manual no firmware, que é ironicamente o tipo de processo manual que o gerenciamento moderno de dispositivos deveria eliminar.
O Dell SupportAssist tornou-se a origem das telas azuis da morte (BSODs) que deveria prevenir.
Se o incidente da HP foi um desastre de firmware, o da Dell foi uma ironia de outro tipo. No início de maio de 2026, proprietários de laptops e desktops Dell XPS, Alienware, Latitude, Precision e de outras linhas começaram a relatar um problema grave em que seus PCs apresentavam tela azul aproximadamente a cada 30 minutos, presos em um loop de travamento e reinicialização que tornava as máquinas inutilizáveis.
A reação instintiva foi culpar a Microsoft. A reputação do Windows 11 já estava bem estabelecida, e uma atualização da Patch Tuesday havia sido lançada quase ao mesmo tempo, então as acusações começaram imediatamente. Mas o Windows 11 não era o culpado desta vez. O problema era o próprio SupportAssist da Dell.
A versão 5.5.16.0 do serviço Dell SupportAssist Remediation foi a causa.
A Dell confirmou o problema em seus fóruns oficiais da comunidade. Um representante da empresa informou aos clientes que a versão 5.5.16.0 do serviço Dell SupportAssist Remediation, ou seu equivalente para Alienware, estava causando travamentos com o código de parada 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS .
A Dell afirmou que sua equipe de engenharia estava ciente do problema e trabalhando em uma solução, sendo a correção recomendada a desinstalação do serviço causador do problema.
O problema começou a se espalhar no primeiro fim de semana de maio de 2026, após o lançamento da atualização problemática do SupportAssist em 30 de abril.
Em 48 horas, uma publicação nos fóruns da própria comunidade Dell já havia recebido mais de 300 respostas, com usuários afetados incluindo proprietários de XPS 15 9530, usuários de Dell Pro 14 Plus, usuários de Dell Pro 16 Plus e workstations comerciais Latitude e Precision. O driver de correção do SupportAssist fez com que o kernel identificasse o processo como um componente crítico do sistema que, ao falhar, derrubava todo o sistema operacional.
A SupportAssist já tinha um histórico problemático antes deste incidente.
O Dell SupportAssist já recebeu reclamações anteriormente por travamentos, uso excessivo de recursos e comportamento problemático na resolução de problemas.
Um incidente semelhante de tela azul (BSOD) ocorreu em dezembro de 2024 com sintomas similares, incluindo telas azuis após uma atualização, soluções alternativas descobertas pela comunidade e nenhuma correção imediata por parte da Dell. Observe que o SupportAssist existe especificamente para reduzir o atrito.
Supostamente, a ferramenta deveria detectar problemas de hardware, simplificar atualizações e tornar a recuperação menos assustadora. Quando a ferramenta projetada para evitar travamentos se torna a causa dos travamentos, ela perde completamente o propósito da manutenção automatizada de PCs.
As linhas XPS e Alienware estavam entre os dispositivos afetados confirmados, com usuários relatando travamentos aproximadamente a cada meia hora, com frequência suficiente para tornar o uso da máquina difícil para qualquer atividade, incluindo trabalho, estudo ou simplesmente navegar na internet. A solução, no fim das contas, foi simplesmente desinstalar o SupportAssist .
A Microsoft tem trabalhado arduamente para corrigir o Windows 11, e os resultados comprovam isso.
As situações da HP e da Dell parecem lamentáveis em comparação com o que a Microsoft vem fazendo com o Windows em 2026.
A postagem do blog da Microsoft sobre a qualidade do Windows 11, de março de 2026, detalhou mudanças específicas, incluindo maior controle dos usuários sobre as atualizações, redução de reinicializações automáticas, tempos de inicialização mais rápidos do Explorador de Arquivos, redução da cintilação e o fim da integração agressiva com o Copilot, que vinha irritando a todos há mais de um ano.
Remover pontos de entrada desnecessários do Copilot da Ferramenta de Recorte , Fotos, Widgets e Bloco de Notas foi uma medida concreta.
A Iniciativa de Qualidade do Motorista e a recuperação de motoristas iniciada na nuvem
Talvez o desenvolvimento mais significativo que afetou os OEMs tenha vindo da Conferência de Engenharia de Hardware do Windows (WinHEC 2026) em Taipei, onde a Microsoft apresentou uma Iniciativa de Qualidade de Drivers juntamente com um novo recurso chamado Recuperação de Drivers Iniciada na Nuvem (CIDR).
A iniciativa reconheceu como os drivers defeituosos distribuídos pelo Windows Update têm causado problemas nos PCs, e que o sistema antigo, que exigia que os parceiros de hardware enviassem correções manualmente enquanto os usuários afetados ficavam com drivers quebrados por semanas, não era suficiente.
Com o CIDR, a Microsoft agora pode acionar remotamente o rollback de um driver com defeito para uma versão anteriormente comprovadamente funcional por meio do pipeline do Windows Update, sem precisar esperar que o fabricante do equipamento original (OEM) tome alguma providência.
O recurso estará em fase de testes entre maio e agosto de 2026 e deverá ser ativado automaticamente para motoristas reprovados a partir de setembro de 2026.
A Microsoft também tem estado a limpar o próprio catálogo de drivers do Windows Update, removendo drivers antigos e desatualizados que têm causado problemas de compatibilidade e riscos de segurança.
O Windows 11 está sendo reconstruído em código nativo desde o início.
A parte mais ambiciosa do projeto da Microsoft para 2026, em termos técnicos, é reescrever a interface do Windows 11 em código nativo, substituindo a combinação de componentes WebView2, ilhas XAML e sobreposições Win32 que conferiam ao Windows 11 sua infame lentidão.
O menu Iniciar está sendo reconstruído no WinUI. O Explorador de Arquivos está recebendo uma melhoria real de desempenho (e não estou falando do pré-carregamento ). A equipe que trabalha no próprio WinUI fez progressos significativos no uso de memória e mudou para um novo compositor de sistema.
A Build 2026 foi franca sobre isso de uma forma que as conferências de desenvolvedores anteriores não foram.
Como disse o líder da equipe WinUI, as equipes de engenharia precisam primeiro conquistar o direito de criar novos recursos, corrigindo os problemas mais básicos. Esse não é o tipo de discurso que se ouve de empresas que ainda negam seus problemas. Isso sugere que a promessa feita pela Microsoft em março de 2026 de corrigir o Windows está sendo respaldada por mudanças de engenharia.
Há também a questão do controle de atualizações , que a Microsoft agora está devolvendo aos usuários de forma significativa. A postagem de maio de 2026 no blog de atualizações de qualidade, de Marcus Ash, confirmou que o Programa Windows Insider foi reestruturado , com definições de canal mais claras, o fim das implementações controladas e confusas de recursos no canal Beta e a possibilidade de os Insiders optarem por recursos experimentais específicos.
O importante é que agora os usuários podem pausar as atualizações por mais tempo, ignorá-las durante a configuração do dispositivo e reiniciar sem instalações obrigatórias. Essas são melhorias na experiência do usuário que vêm sendo solicitadas desde o Windows 10.
A Apple tem pressionado o Windows, e isso tem beneficiado a indústria.
Existe um motivo para o Windows 11 estar sendo corrigido neste momento, em 2026, e não é porque a Microsoft repentinamente desenvolveu uma consciência sobre a importância de corrigir o sistema operacional para desktops mais popular. A Apple passou os últimos cinco anos desmantelando sistematicamente os argumentos que mantinham os usuários no Windows, apesar de suas frustrações.
Tudo começou com o chip M1 no final de 2020, que demonstrou que a diferença de desempenho por watt entre o Apple Silicon e a concorrência x86 não era incremental.
Foi uma questão geracional. A Intel, que havia sido a principal parceira de silício do Windows por anos, respondeu com Alder Lake e Raptor Lake, que eram capazes, mas nunca resolveram de fato o problema de duração da bateria ou eficiência térmica que a Apple demonstrava com os MacBooks.
A AMD teve um desempenho melhor com sua linha de laptops Ryzen, oferecendo um desempenho multi-core realmente forte e melhorando a eficiência a cada geração, mas a participação de mercado não aumentou tão drasticamente quanto o hardware merecia.
O MacBook Neo mudou a conversa sobre PCs de baixo custo.
A verdadeira escalada ocorreu em março de 2026, quando a Apple lançou o MacBook Neo por US$ 599 , sua primeira incursão no mercado de PCs de baixo custo.
O computador utiliza o chip A18 Pro (o mesmo processador da linha iPhone 16 Pro), possui corpo em alumínio, tela Liquid Retina e, segundo a Apple, bateria com duração de até 16 horas. Está disponível nas cores cítrico, prata, índigo e rosa (sim, quem diria que criar PCs coloridos e desejáveis impulsionaria as vendas!).
O momento escolhido foi deliberadamente trágico para a indústria de PCs. Os preços da memória RAM e NAND já estavam subindo no primeiro semestre de 2026, com a IDC projetando um aumento de cerca de 17% nos preços médios de venda de PCs em 2026 devido à escassez de memória, que não deve diminuir antes do final de 2027.
Os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) do Windows estavam entrando em um período em que manter configurações econômicas se tornaria mais difícil e mais caro.
A Apple entrou nesse matadouro com um dispositivo de aparência premium a um preço que a maioria dos laptops de fabricantes com Windows, com qualidade de construção comparável, não conseguia igualar sem sacrificar as especificações. A resposta da Microsoft foi encomendar um relatório da Signal65 para fazer com que alguns PCs com Windows parecessem bons em comparação com o MacBook Neo.
O CEO da Apple, Tim Cook, reconheceu durante a teleconferência de resultados da empresa que o MacBook Neo gerou um número recorde de compradores de Macs pela primeira vez, e Ming-Chi Kuo relatou posteriormente que a Apple dobrou a produção do MacBook Neo de 5 milhões para 10 milhões de unidades devido à demanda que superou as expectativas da própria empresa.
Além disso, os dados da IDC mostram que o mercado de PCs continua em declínio , com o Neo sendo efetivamente o único ponto positivo em um mercado em contração.
A Apple está lançando mão de todos os recursos contra o Windows, incluindo um anúncio de tela azul da morte (BSOD) terrível.
A Apple também tem sido mais agressiva do que o habitual em sua publicidade. Em outubro de 2025, a empresa lançou um filme publicitário de oito minutos intitulado "The Underdogs: BSOD (Blue Screen of Death)" como parte de sua série de longa data Underdogs, que mostrava um pavilhão de feiras de tecnologia repleto de PCs com Windows travados, enquanto a equipe da startup, que usava Macs, passava ilesa.
O anúncio foi incisivo e claramente cronometrado para capitalizar sobre a comoção residual em torno do caso CrowdStrike. Observamos que, embora a tela azul da morte (BSOD) seja menos comum no Windows moderno do que o "meme" sugere, o incidente com a CrowdStrike forneceu à Apple munição válida para usar.
A Apple está tentando de tudo. O Neo está sendo posicionado para o público educacional e para quem compra um celular pela primeira vez. Eles também lançaram o Apple Business para atingir empresas.
A empresa dobrou a produção quando a demanda superou as previsões. Foram 5 anos pagando à TSMC para produzir o melhor silício para desktops. Mesmo assim, o Windows ainda detém cerca de 67% do mercado global de sistemas operacionais para desktops, e o Windows 11 ultrapassou a marca de um bilhão de dispositivos ativos mais rapidamente do que o Windows 10.
O site Windows Latest noticiou que o MacBook Neo provavelmente não afetará drasticamente a participação do Windows no mercado , e nossa avaliação se confirmou em grande parte.
O Windows 11 atingiu seu ponto mais baixo, e mesmo assim a Apple não conseguiu capitalizar em cima disso.
Vale a pena refletir sobre isso por um momento. O Windows 11, em 2025, foi, segundo a maioria dos critérios razoáveis, a pior versão do Windows em uma década. Documentamos os desastres das atualizações. Abordamos a integração agressiva e indesejada do Copilot. Escrevemos sobre usuários avançados migrando abertamente para Linux e macOS.
Já falamos sobre Pavan Davuluri ter bloqueado as respostas em sua própria postagem no X Post depois que o anúncio do sistema operacional Agentic provocou milhares de reações hostis. O criador do Gerenciador de Tarefas disse que o Windows havia se transformado em um canal de vendas .
Tim Sweeney e Elon Musk zombaram abertamente disso nas redes sociais . Dave Plummer fez um vídeo explicando por que os usuários fiéis estavam abandonando o serviço.
E a participação de mercado da Apple mudou, mas não drasticamente. O Windows manteve a esmagadora maioria do ecossistema de PCs, mesmo em seus piores momentos.
O motivo é a infraestrutura, não a fidelidade. Implantações corporativas, educacionais e governamentais são executadas no Windows porque o Active Directory, a Política de Grupo e as ferramentas de gerenciamento corporativo não têm equivalentes reais no macOS em grande escala.
Os ecossistemas de software, a compatibilidade com jogos e a enorme variedade de aplicativos do Windows fazem com que os custos de mudança sejam reais e substanciais para a maioria dos usuários.
O que a Apple conseguiu, e isso é mais importante, foi forçar a indústria de PCs a reagir.
O MacBook Neo levou os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) com Windows a repensarem os designs de baixo custo . Lenovo, HP e Dell apresentaram laptops na Computex na faixa de US$ 600 a US$ 800 com melhor qualidade de construção, chassis de alumínio e especificações mais competitivas do que aquelas em que estavam dispostas a investir antes da entrada da Apple nesse segmento.
Os PCs equipados com Snapdragon X2 oferecem duração de bateria e desempenho que eram inimagináveis para um laptop Windows de baixo custo há alguns anos.
A arquitetura RTX Spark da NVIDIA , anunciada na Computex juntamente com o Surface Laptop Ultra , proporciona ao Windows on ARM um desempenho excepcional que não existia antes.
A Microsoft chegou ao ponto de alterar o agendador de tarefas do Windows 11 para que ele fosse compatível com os 20 núcleos do novo chip da NVIDIA para o Windows 11. Essas são melhorias reais para os consumidores que talvez não tivessem ocorrido sem a pressão competitiva da Apple.
A escassez de memória que está causando o aumento dos preços dos PCs também afetará a Apple. O MacBook Neo de US$ 599 pode não se manter nesse preço, já que há rumores de que a Apple esteja considerando descontinuar a configuração básica com 256 GB de armazenamento devido ao aumento dos custos de produção.
Quando isso acontece, a vantagem de preço que fez do Neo um produto tão comentado diminui significativamente. Os fabricantes de PCs com Windows têm décadas de experiência competindo em segmentos de alto volume e margens apertadas. A Apple, nessa escala, ainda está aprendendo como esse jogo funciona.
A Microsoft finalmente está fazendo a sua parte. Agora, os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) precisam corrigir o software incluído em seus pacotes.
O fiasco do BIOS da HP e o desastre do Dell SupportAssist aconteceram enquanto a Microsoft investia na qualidade dos drivers e na estabilidade do sistema operacional.
Esses problemas representam uma categoria de falhas que a nova Iniciativa de Qualidade de Drivers da Microsoft e a Recuperação de Drivers Iniciada pela Nuvem não foram projetadas para lidar, porque não são drivers do Windows Update. São firmware e utilitários de fabricantes de equipamentos originais (OEM). A Microsoft não consegue reverter automaticamente uma atualização de BIOS da HP que apresentou problemas. Ela também não consegue desinstalar remotamente o serviço Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0.
Minha conclusão é que o Windows tem sido um bode expiatório fácil para problemas que, na verdade, foram causados pelo software e firmware do fabricante. Quando seu laptop HP entra em um loop do BitLocker, você culpa o Windows.
Quando seu Dell XPS apresenta tela azul a cada 30 minutos, você culpa o Windows. Em ambos os casos, o Windows era inocente. A culpa foi do fabricante. O Windows está por trás de tudo e leva a culpa por qualquer instabilidade no ecossistema acima dele, mesmo quando a instabilidade foi introduzida por terceiros. O problema com a CrowdStrike talvez seja o melhor exemplo recente disso.
O melhor software complementar de um fabricante que já usei em um laptop Windows é o Smart Connect da Lenovo. É uma ferramenta realmente útil que conecta seu telefone e PC perfeitamente, permite o Controle Cruzado (onde você usa o mouse do PC para controlar o telefone) e adiciona recursos de produtividade tão integrados quanto os recursos nativos do sistema operacional.
A Motorola inclui o Smart Connect por padrão em seus dispositivos Android, o que significa que a experiência completa funciona sem a necessidade de qualquer hardware específico da Lenovo além do próprio PC. Ele funciona até mesmo via cabo USB quando o Wi-Fi não está disponível. Esse tipo de qualidade é o que o software de fabricantes de equipamentos originais (OEMs) deveria almejar.
O Galaxy Connect da Samsung é um passo na direção certa, pois, a partir de abril de 2026, estará disponível para qualquer PC com Windows 11, seja Intel ou AMD, não sendo mais necessário um Galaxy Book.
Mas, como o Windows Latest constatou em nossos testes, a experiência pode ser inconsistente e ainda não oferece suporte a PCs com Windows para processadores ARM. O Galaxy Connect também é notório por um incidente ocorrido no início de 2026, quando sua própria atualização removeu o acesso à unidade C: em laptops Galaxy Book4, demonstrando mais uma vez o poder que o software de fabricantes de equipamentos originais (OEM) adquiriu e o quão catastróficas podem ser suas falhas.
O PhoneLink da Microsoft serve como base para que os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) desenvolvam suas soluções, e é mais capaz do que se imagina. Mas o que as equipes de software dos OEMs realmente precisam priorizar é a qualidade dos drivers.
Os travamentos, loops de inicialização e telas azuis da morte (BSOD) que definem a reputação do Windows em hardware de qualquer fabricante quase nunca são causados por problemas no código da Microsoft. São problemas de drivers. Após a Iniciativa de Qualidade de Drivers da Microsoft , a pressão para fornecer drivers estáveis e testados pelo Windows Update é maior do que nunca. Os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) não têm desculpa para não atender a esse padrão.
Acredito que o Windows 11 daqui a um ano será praticamente irreconhecível em termos de desempenho em comparação com o que era em 2025. Um shell nativo, um Explorador de Arquivos mais rápido, controles de atualização reais, reversão automática de drivers e uma redução na complexidade do Copilot já estão disponíveis ou estão firmemente planejados para o futuro.
A base está sendo corrigida. Agora, a questão é se os fabricantes que vendem PCs com Windows farão sua parte e pararão de enviar firmwares com bugs e utilitários OEM instáveis que comprometem tudo o que a Microsoft está construindo.
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